I. 프로세스 개선을 위한 방법론, 프로세스 마이닝 정의 업무 프로세스 관련 정보시스템(ERP, BPM, BPR, SCM 등)의 로그를 분석 성과 확인, 지식 도출, 개선 목적의 활동 및 방법론   II. 프레임워크   III. 특징/목적 구분 세부내용 프로세스 식별 실제상황 반영 모델 식별 프로세스 가시화 프로세스 성과 표현 프로세스 개선 성과지표 반영 개선방향 도출   IV. 구성요소 … Read more

I. AI 중심의 전략 논의, 2024년 가트너10대 전략기술 트렌드 정의 미국의 정보 기술 연구 및 자문기업인 가트너(Gartner, Inc)에서 제시하는 기술 트렌드(2024년 3대 테마 10대 전략)   II. 프레임워크 – 키워드 :  AI, 인간고객 넘어 기계고객 주목 – 3대 트렌드 : 투자보호, 빌더부상, 가치전달 – 10대 기술 : 하단 표 참조   III. 10대 기술 트렌드 … Read more

I. SLA 기반 서비스 수준 관리, SLM 정의 SLA 정의 서비스에 대한 성과를 바탕으로 서비스 개선방안을 마련하는 통합관리체계   II. SLM의 프레임워크   III. SLM 구성요소 구성요소 세부내용 서비스 카탈로그 서비스 전체 목록 Operation Level Agreement 운영 수준 동의서 Service Quality Plan 품질 보장 계획 Service Report 서비스 검토 보고 SLM 엔진 정보 서비스 모니터링 … Read more

I. IT 서비스 품질 향상 기법, ITSM 정의 SLA 수준에 맞는 품질 유지를 위해 인력, 프로세스, 기술, 조직의 종합 관리 위한 IT 서비스 관리 기법   II. ITSM 참조 모델   III. ITSM 구성요소 비교항목 전통적 IT운영 ITSM 관리관점 내부조직 비즈니스 현업 절차 Informal Formal BP 문제해결 Reactive, 대응 Proactive, 예방 관리도구 SMS, NMS Processing … Read more