I. SLA 기반 서비스 수준 관리, SLM
| 정의 |
| SLA 정의 서비스에 대한 성과를 바탕으로 서비스 개선방안을 마련하는 통합관리체계 |
II. SLM의 프레임워크
 |
III. SLM 구성요소
| 구성요소 | 세부내용 |
| 서비스 카탈로그 | 서비스 전체 목록 |
| Operation Level Agreement | 운영 수준 동의서 |
| Service Quality Plan | 품질 보장 계획 |
| Service Report | 서비스 검토 보고 |
| SLM 엔진 | 정보 서비스 모니터링 |
| SLA | 서비스 수준 협약서 |
| SoW | 범위/작업 기술서 |
IV. SLM 추진 프로세스
| 프로세스 | 세부내용 |
| 계획단계 | 계획수립, 사전준비, 사용자 인식조사 |
| 계약단계 | 서비스 카탈록, SLA 작성 및 체결 |
| 운영단계 | 모니터링, 문서화, 서비스 검토 |
| 평가단계 | 운영 자료를 토대로 평가 및 개선 |
V. 기타
| 작성방향 |
| 답안지에 작성 가능한 분량으로 내용을 압축했습니다. |
| 댓글로 실무경험 등 의견 주시면 반영하겠습니다. |